【负责人解读】专访市行政审批局党组成员温俊文
市行政审批局党组成员 温俊文
制定一个方案
实现两个承诺
推进三步走
一、倾心服务，把握好“我”“实”“办”三个关键。
突出“我”字，就是要求领导干部坚持带头领办。任务清单反映的问题涉及到政务服务的方方面面，班子成员根据自身分管领域主动请缨、身先士卒，积极认领工作任务。
为推进消防备案和“村居证明电子化”等服务事项上线上链，局党组决定建立“局长牵头、分管领导主抓，业务股承办”的三级联动推进体系，较快较好地实现了“区块链+24小时政务服务客厅”的基础设施建设、设备调试等工作。其做法受到了江西都市频道、江西改革工作简讯等主流媒体的宣传报道；突出“实”字，就是要求我们不做表面文章。
为满足群众错峰办事和不间断服务的需求，我局实施常态化的错时延时服务，真正实现了“365天不打烊”。突出“办”字，要求我们定了就办，办了就办好。
为提升政务服务水平，让“12345，有事找政府”深入人心，局党组夯实民声热线平台建设，积极完善12345热线、问政江西、问政赣州等平台工单办理工作机制。
二、倾力破解突出难题。
习近平总书记时常告诫我们：群众事，无小事，一枝一叶总关情。
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三、倾情满足不同群体个性化需求。
服务群众，从小事做起，从点滴做起。市行政审批局在为办事群众提供手机加油站、简易药具、雨伞等服务的基础上，新增了高频办理事项扫码墙、母婴室、休闲阅读区等设施，还积极把办理的证件通过免费邮寄的方式送达到办事企业和群众手中。同时，我局还积极争取上级支持高标准建设了初心馆、“妈咪小屋”、职工书屋、“三师一室”维权服务站、工会驿站、瑜伽室、健身室、减压室、沙龙茶叙、心理辅导室等，通过更多的人文关怀举措，为办事企业和群众提供良好的活动和交流平台。
作为新时代的政务服务人，我们时时刻刻都在牢记和践行着我们的服务宗旨，那就是：无论何时、无论何事、无论何人，我们竭诚为您服务，您的满意，是我们追求的目标。
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