“以前不会用手机缴纳居民医保，感觉在手机上操作会很难，一般都是去村委会或者到政务服务大厅跑一趟。后来在网上看到这个医保的缴费小视频，立马就学会了，缴费流程讲解得很清楚，手机上办事也没有我想象的那么难。”近日，瑞金市谢坊镇的居民刘先生偶然在“瑞金政务服务”公众号的“一周一策”专栏看到相关视频讲解，学会了用手机缴纳合作医疗费用，享受到了“互联网+政务”服务带来的高效便捷。

点滴创新，便民利民。为切实提升企业群众办事体验，真正让办事指南“动”起来、让群众办事“易”起来，瑞金市行政审批局推出了“一周一策”高频政务服务事项办理操作小视频，涵盖社保、医保、企业开办、出让国有土地使用权转让等领域政务服务事项，将办事流程以直观形式呈现给企业群众，拓宽了群众企业了解政务服务的新途径，帮助企业群众“秒懂”政务服务事项的办理流程，让政务服务像“刷视频”一样更接地气。

与以往内容教条的纸质版服务指南相比，视频版服务指南更容易让企业群众接受。视频版服务指南时长在5分钟之内，内容包括办理相关业务所需材料、流程、办理地址等，通过语音讲解加上流程实时操作，使原本晦涩难懂的专业术语、看似复杂难办的政务事项，通过直观的动画视频变得通俗易懂、简单易办，让政务服务更接地气，让企业和群众“看得懂”，办事更省时、省心、省力。

服务做得好不好，群众体验是王道。“这些小视频都很短，但是相比于文字版的办事指南，更加直观，群众更容易听得懂、记得住，句句都是干货。” 瑞金市行政审批服务局党组成员温俊文表示，下一步，该局将持续推出更多的小视频，以更加直观的形式进行解读，以群众视角、群众语言，推出更高效、更优质、更通俗易懂的政务“云指南”，使政务服务事项的办理流程更加公开、透 明，让更多的群众享受改革带来的红利，助力政务服务“少跑快办”“一次办好”。