今年以来，瑞金市始终坚持“以人民为中心”的发展思想，以问题为导向，强化日常的政务服务监管，实现问题发现、过程监管、结果评估全流程化，为群众企业满意度的提升“保驾护航”。

开展“审批体验日”，发现问题优服务。常态化开展一线体验行动。单位主要领导带头体验群众办事流程，亲历、看见群众办事过程中的痛点和困境，根据实际情况制定解决方案，专人实时指导解决办事问题。同时，定期开展调研走访行动，采取明查和暗访相结合的方式，围绕“放管服”改革中心工作，深入每个乡镇的基层一线，通过查阅资料、实地查看、召开座谈会、问卷调研等形式，了解办事群众企业的问题和困难，建立限时整改台账，帮助办事群众企业疏通办事的“堵点、难点”等问题，提升办事群众企业的体验感和幸福感。

实施“作风整治月”，过程监管提质量。组织开展“小鬼难缠”“中梗阻”等营商环境领域作风不实专项治理，制定了《关于开展“小鬼难缠”“中梗阻”等营商环境领域作风不实问题专项治理的公告》，在政务服务中心大厅多处进行了张贴，并通过政务服务中心大厅LED屏幕、微信公众号等渠道公布了治理公告，公开了举报方式，深入开展专项治理，解决办事群众企业遇到的“小鬼难缠”“中梗阻”等问题。同时，市、乡两级政务服务大厅窗口平板全覆盖，人员信息全部上墙、上平板，通过窗口平板亮出人员身份、信息、监督电话，随时接受群众企业监督，提高窗口工作人员自我约束力。此外，市、乡两级政务服务大厅电子监察系统实现全覆盖，各窗口工作人员受理、审批行为全部在实时监控下，随时可查看、复看窗口全过程。

构建“群众评价网”，服务评价促提升。打通群众网上投诉评价通道，完成县级自建业务系统与“好差评”系统对接，整合“问政江西”“问政赣州”和“12345”政府服务热线等工单办理平台，实现政务服务“好差评”系统和线上工单办理平台瑞金市“全覆盖”。同时坚持问题导向，对于办事群众的“差评”和“不满意”工单，实行限期整改、专人督办，形成自主评价、归集分析、跟踪整改、监督督促、回访反馈的闭环链条。2022年1-10月，瑞金市政务服务平台“好差评”系统共接收评价24250条，好评率100%；12345热线平台受理工单7998件，办结率100%，满意率97.97%。