新余市以企业群众需求为出发点，依托互联网、大数据、人工智能等信息技术，搭建了全省首个“帮办代办”线上平台，创新打造集“AI客服、语音应答、视频导办、委托代办、预约上门、人工辅助”于一体的立体式帮办代办智能服务矩阵，助力政务服务驶入“数智”时代，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿、办事零材料”,为建设数字政府和打造新型工业强市作出更大贡献。

创新模式，实现“线上＋线下”双向驱动。为推进智慧政务服务建设，加快政务服务数字化革新，推动政务服务向综合、高效、便捷转变，按照“一支队伍、一个平台、一批清单、一套机制”四个一模式，出台《关于加快推进政务服务帮办代办工作的实施方案》，在全市全面推行帮代办服务，统一打造政务服务帮代办“小赣事”品牌，市县乡三级政务服务场所设置“帮办代办”服务专窗，组建390人“小赣事”帮代办服务队伍，依托江西政务服务网、“赣服通”搭建“帮办代办”线上服务平台，梳理上线1192项帮代办服务事项，具备“智能问答、视频互动、委托代办、上门帮办”等服务功能，在数字化建设上不断创新突破，架起数字政务“连心桥”，驶入便民服务“高速路”，实现让政务服务再提速、让群众满意度再提升。

人机交互，做到“AI＋人工”数智问答。“以前在电话里咨询个业务经常那边说这边忘，最后还要跑大厅，现在好了，有了AI智能客服功能，可以随时咨询。”市民李先生通过智能客服，了解掌握公积金贷款相关办事材料，顺利办好公积金业务后称赞道。为应对日益增长的电话咨询与窗口现场业务咨询，缓解政务服务大厅现场办理压力和等候排队时间，依托平台打造“智能客服”功能，构建结构清晰、检索简易、信息完备的政务服务知识集群，梳理人社、医保、公安等391项高频热门问题，代替传统人工客服，做到实时咨询，有问必答。对于智能知识库以外的问题，可在线留言，人工辅助精准答疑解惑，填补了上班时间外的人工答复盲点，真正实现为企业群众提供7×24小时全天候“不打烊”政务服务。

技术赋能，畅享“视频＋语音”智能导办。“没想到业务还能这样办，屏对屏交流，语音指导，不用跑办事大厅就有专业人士‘手把手’指导办理业务，在家就能办好。”线上申请首次护士注册的王女士，通过帮办代办平台“视频导办”专区，顺利地完成了注册。线上政务服务建设得好不好，关键在好不好用，办事人满不满意。“帮办代办”平台以“政务服务+视频语音”为创新着力点，设立语音视频导办服务专区，上线743项视频导办事项，支持线上传送文件、文字沟通、语音聊天，共享屏幕、远程协助等服务功能，为企业群众提供“面对面”“屏对屏”导办服务，做到线上实时智能交互，服务直接通达，打破了地域阻隔和时空限制，实现业务办理“云见面、即时问、在线办、零跑腿”，收获了企业群众的广泛好评。

精准发力，提供“上门＋代办”贴心服务。为全面优化政务服务机制，实现帮办代办事项企业群众“一次不跑”，“帮办代办”平台梳理上线394项委托代办事项和24项上门帮办事项，全市各类企业项目、办事群众、老弱病残等特殊群体，可在线申请代办和上门预约服务，由“小赣事” 上门提供全流程代办服务，把便民服务窗口搬到老百姓家门口，实现从 “人找服务” 转变为 “ 服务找人”，企业群众足不出户即可体验暖心贴心的政务服务。截至目前，“帮办代办”平台累计为企业群众办理业务1204件。