为进一步提升企业和群众办事体验，上栗县聚焦政务服务难点、痛点、堵点，不断创新工作新路径、新模式、新做法，多措并举持续提升政务服务水平，努力打造“便民、利企、高效、清廉”的政务服务环境，持续擦亮“栗即办”政务服务品牌。

（“红旗窗口”“服务之星”评选活动）

强化激励机制，激发干事热情。充分发挥“正向激励”作用，通过每季度开展“红旗窗口”“服务之星”评选活动，推出一批素质过硬，群众认可的岗位标兵，在大会上表彰“红旗窗口”和“服务之星”，号召全体干部向先进学习。同时，印发文件推送至上栗县各相关部门，激发相关部门追赶超越热情，不断提升办事窗口和工作人员创先争优的动力。

（志愿者上门为特殊人群办理身份证）

创新服务模式，拓宽服务渠道。今年3月，上栗县行政审批局联合公安、人社、医保、社保、不动产登记、税务、残联、供水、供电等窗口部门共30余名志愿者，在上栗县东源乡江岭村组织开展“学雷锋·文明实践我行动”暨“栗即办”志愿服务活动，将政务服务窗口搬到了老百姓家门口。志愿服务队员有序为村民办理养老待遇资格认证、网上医保缴费、社保实名认证，开展不动产政策讲解及残疾儿童康复情况走访，上门为特殊人群办理身份证等服务300余人次，让群众在家门口切实享受到“栗即办”便利化服务。

（市民中心致敬青春文艺汇演）

丰富活动载体，增强队伍活力。创新开展“红色家书朗诵比赛”，组织观看红色电影《雄兵出击：志愿军》，组织干部职工到上栗县上栗镇烈士纪念碑开展祭奠英烈活动，缅怀革命先烈，传承红色精神，联合中国邮政集团萍乡市上栗县分公司开展致敬青春文艺汇演，全面激发窗口人员工作活力，凝聚团队意识，以活动促业务提升。

（上栗县市民中心“效能投诉”窗口）

加强监督管理，提升服务效能。上栗县市民中心始终坚持“正向激励+反向监督”双向机制，依托“好差评”“栗即评”等评价反馈渠道，主动接受群众监督，企业群众办事过程中可对办理的业务进行评价。同时，在政务服务中心设置“效能投诉”窗口，受理企业群众投诉，督促相关单位依法依规办事、廉洁高效服务。2023年以来系统归集窗口“好差评”评价数1.4万次，好评率达100%。

下一步，上栗县将持续探索提质增效新举措，进一步优化“栗即办”服务能力和服务水平，将优质的政务服务延伸到离群众最近的地方，全力搭建好群众、企业和政府沟通的便民桥。