3月29日，市委副书记、市长刘春林来到市行政审批局开展3月份“市长热线日”活动，现场接听12345热线群众来电，电话回访群众，调度疑难工单，并主持召开调度会。
刘春林在讲话中指出
要统一思想，提高认识。热线是政府与群众的“连心桥”、社情民意的“晴雨表”、社会稳定的“减压阀”、政府形象的“展示窗”，也是解决老百姓身边急难事、麻烦事、烦心事的有效途径，做好热线工单办理工作具有重大的现实意义。
刘春林强调
要强化措施，落实责任。对涉及多个部门或边界不清等疑难工单，由分管市领导批示确定承办单位，确保工单派发顺畅。承办单位对每一个诉求要马上办、立即办，绝不能“打太极、踢皮球”，更不能搞形式主义，把“回复了”当作“解决了”；对棘手的问题要敢啃“硬骨头”，深入一线、现场办公。涉及多个部门的诉求，承办单位要负起责、牵好头，相关单位要密切协作、无缝对接，以最快的速度、最高的效率、最硬的作风、最有力的措施切实解决群众“急难愁盼”问题。
刘春林要求
要强化督查，确保实效。各承办单位要对工单办理进行专题研究，加强调度推进，对工单办理不及时、引起群众不满意的，应严肃追责问责。市行政审批局要不定期对承办单位工单办理情况、按时办结率、群众满意度等内容进行督查考核，对消极工作行为进行通报，并纳入相关考核内容，倒逼责任落实，确保12345政务服务热线办理工作取得实效、广大群众的合理诉求得到有效解决。
