消费者获得感幸福感安全感更强了

（梁海燕 融媒体记者邓浩 亭朱旺）记者从市市场监督管理局了解到，2022年，该局牢牢把握保护消费者权益工作主线，通过畅通消费维权渠道、提高消费纠纷解决效率和打击侵害消费权益行为等举措，推动全市消费环境持续改善，人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感更强。全年共受理消费者咨询1316件，受理违法经营举报1245件，受理消费投诉1876件，成功调解1820件，调解成功率97%，及时办结率100%，为消费者挽回经济损失150余万元。

消费维权是市场监督管理部门肩负的一项神圣使命，关乎民生疾苦，涉及公平正义。为此，市场监督管理局把消费维权当作重要的工作来抓，依托全国12315热线、全国12315互联网网站、12315微信小程序等，畅通消费维权渠道，及时受理消费者诉求，完善投诉举报处置机制，优化工作流程，明确工作职责，形成“一个窗口对外、一个平台受理、一个渠道转办、一条途径反馈”的格局，确保群众反映问题顺畅，有效解决群众关心的每一件事情。同时，以“钉钉子”精神扎实推动快速高效解决，切实解决好消费者急难愁盼问题。

该局还积极回应民生期盼，对消费者关注的焦点、热点、难点问题，围绕食品、药品、儿童用品、涉老商品、特种设备、装饰装修、美容美发等消费者投诉多发领域和行业，及时发布消费提示和警示，防范群体性消费维权事件和系统性区域性风险，积极开展行政约谈，规范市场主体经营行为，妥善化解消费风险，由事后干预转变为事前预防。同时，对民众关注的涉老诈骗、虚假宣传、个人信息泄露等市场监管领域行业乱象问题，加强对侵害消费者权益违法行为排查力度，强化消费领域侵权案件查办，严厉打击侵害消费者权益行为。

下一步，该局将以营造安全放心消费环境、提振消费信心、满足消费需求为目标，探索多元共治消费维权新格局，为推进经济社会高质量发展贡献市场监管力量。